Returns

Richtlinien zur Rückgabe

Es ist möglich, ein Chemical Planet EU-Produkt zurückzugeben. Hier können Sie die Bedingungen und das Verfahren für die Rückgabe unserer Produkte nachlesen.

Bedenkzeit

Die Bedenkzeit beträgt 14 Tage ab Erhalt der Bestellung. Während dieser Frist können Sie sich per E-Mail an [email protected] wenden und ankündigen, dass Sie die Bestellung zurücksenden möchten. Sie können auch dieses Formular ausfüllen und per E-Mail an uns senden. Wir bitten Sie, die Bestellnummer anzugeben.

Aus hygienischen Gründen wird eine Rücksendung nur akzeptiert, wenn das Produkt oder die Produkte ungeöffnet und unbeschädigt sind. Wenn das Siegel beschädigt ist oder die Verpackung geöffnet wurde, können wir die Rücksendung nicht akzeptieren.

Sobald wir den Rückgabeantrag per E-Mail erhalten haben, senden wir Ihnen eine Bestätigung. Wenn die gesamte Bestellung zurückgeschickt wird, werden Ihnen der Kaufbetrag und die Versandkosten zurückerstattet. Wenn ein Teil der Bestellung zurückgeschickt wird, werden die Versandkosten nicht erstattet. Die Kosten für die Rücksendung der Bestellung gehen immer auf Ihre eigene Rechnung. Wir empfehlen die Verwendung einer Versandmethode mit Verfolgungsmöglichkeit (Track & Trace). Wir haften nicht für Rücksendungen, die verloren gehen und daher unser Lager nicht erreichen. Der Betrag wird so schnell wie möglich, spätestens jedoch 14 Tage nach Benachrichtigung über die Rücksendung, zurückerstattet. Wenn die Rücksendung nach 14 Tagen nicht eingegangen ist, wird der Betrag nach Erhalt der Rücksendung zurückerstattet.

Bitte beachten Sie, dass Sie keine Rückerstattung erhalten, wenn die Produkte geöffnet oder beschädigt werden.

Chemical Planet EU verwendet die gleiche Zahlungsmethode, zur Rückerstattung, die der Kunde ursprünglich verwendet hat, es sei denn, der Verbraucher stimmt einer anderen Methode zu. Die Rückerstattung ist für den Kunde gebührenfrei.

Produkte in schlechtem Zustand

Als Kunde haben Sie Anspruch auf ein gutes Produkt. Wenn ein Produkt in schlechtem Zustand geliefert wird, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst. Wir würden gerne Fotos erhalten, die zeigen/ beweisen können, dass das Produkt in schlechtem Zustand geliefert wurde. Nachdem Sie unseren Kundendienst kontaktiert haben, wird das Produkt erneut versandt, oder der Kaufbetrag und die Versandkosten werden erstattet.

Sie müssen Produkte, die sich in schlechtem Zustand befinden, zurücksenden, es sei denn, es wurde mit unserem Kundendienst etwas anderes vereinbart. Produkte, deren Siegel beschädigt wurde, können daher nicht ohne Rücksprache mit unserem Kundendienst zurückgegeben werden.

Sie können uns per E-Mail kontaktieren: [email protected]

Sie haben das falsche Produkt erhalten

Sollte es vorkommen, dass Sie ein falsches Produkt erhalten haben, teilen Sie uns dies bitte per E-Mail mit. Wir sorgen dafür, dass Sie so schnell wie möglich das richtige Produkt zugesandt bekommen. Wir stellen auch Informationen zur Verfügung, um das falsche Produkt zurückzusenden. Die Rückgabe- und Versandkosten für das richtige Produkt gehen zu Lasten von Chemical Planet EU.

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