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FAQ
Pago
Los pagos se pueden realizar mediante transferencia bancaria, bitcoin o western union. Actualmente también estamos trabajando en una solución de pago con tarjeta.
Para obtener más detalles, visite la página Pago.
Por el momento no se pueden realizar pagos con tarjeta de crédito. Los pagos se pueden realizar mediante transferencia bancaria, bitcoin o western union. Actualmente también estamos trabajando en una solución de pago con tarjeta.
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Tan pronto como recibamos el pago, recibirás un correo electrónico con la confirmación.
Después de eso, nuestro equipo de almacén comenzará a trabajar en el embalaje de su pedido.
Recibirá un correo electrónico de confirmación sobre los detalles de la entrega (número de seguimiento, seguimiento en línea, etc.).
Para garantizar que su pedido se envíe el mismo día, debe realizar el pedido y completar el pago antes de las 12:00 (CET). Aún puede recibir su pedido hasta las 13:00 (CET), ya que esta es la hora límite diaria. para todos los servicios, pero no es una garantía.
Para obtener más detalles, visite la página Pago.
Si elige pagar mediante transferencia bancaria, se le mostrarán nuestros datos bancarios cuando complete su pedido. Su número de pedido debe aparecer en el campo de referencia de la transferencia bancaria, ya que esto minimizará cualquier retraso en el procesamiento de su pedido. Utilice únicamente el número de pedido como referencia.
*Tenga en cuenta que dependemos de terceros para el tiempo de procesamiento esperado de su pago; por lo tanto, no podemos garantizar que su pago llegue a nosotros dentro de este plazo. Sin embargo, seleccionamos cuidadosamente a nuestros socios de pago y tenemos una buena experiencia con su confiabilidad. Los días festivos y fines de semana pueden retrasar el tiempo de procesamiento previsto.
Para obtener más detalles, visite la página Pago.
Envío
Actualmente utilizamos los métodos de envío con seguimiento de DPD y PostNL, así como el correo aéreo estándar. Los métodos de envío y los plazos de entrega son únicos para cada país.
Por favor, visite la Página de información de envío para obtener más detalles sobre nuestro envío.
Sí, enviamos a la mayoría de los países de Europa.
Enviamos a países de Europa, incluyendo Bulgaria, Croacia, Chipre, Chequia, Estonia, Francia*, Italia**, España***, Alemania****, Grecia, Irlanda, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Portugal, Rumanía, Eslovaquia y Eslovenia.
*Para Francia hemos hecho algunas restricciones sobre lo que enviamos a Francia. Hemos creado una página especial donde puedes ver qué productos enviamos a Francia: Haz clic aquí para ver qué productos enviamos a Francia
**Para Italia hemos hecho algunas restricciones sobre lo que enviamos a Italia. Hemos creado una página especial donde puedes ver qué productos enviamos a Italia: Haz clic aquí para ver qué productos enviamos a Italia
***Para España hemos hecho algunas restricciones sobre lo que enviamos a España. Hemos creado una página especial donde puedes ver qué productos enviamos a España: Haz clic aquí para ver qué productos enviamos a España
****No enviamos productos químicos de investigación a Alemania.
No enviamos a países de Europa, incluyendo Austria, Bélgica, Dinamarca, Finlandia, Noruega, Polonia, Suecia, Suiza, Reino Unido (Reino Unido).
Por favor, visita la Página de información de envío para obtener más detalles sobre nuestro envío.
No, no enviamos a países fuera de Europa.
Por favor, visita la Página de información de envío para obtener más detalles sobre nuestro envío.
Lamentablemente, no podemos enviar a los Estados Unidos debido a razones fuera de nuestro control. Disculpe las molestias.
Por favor, visite la Página de información de envío para obtener más detalles sobre nuestro envío.
Enviamos un correo electrónico de confirmación de envío con el número de seguimiento cuando imprimimos la etiqueta. Las primeras actualizaciones del número de seguimiento aparecerán cuando la empresa de envío recoja el paquete. Normalmente, no tarda más de 1-2 días hábiles.
Por favor, visite la Página de información de envío para obtener más detalles sobre nuestro envío.
Normalmente, DPD o PostNL entregan los paquetes de manera relativamente rápida. Sin embargo, pueden ocurrir retrasos. Solo reenviamos los paquetes que han sido perdidos por la empresa de envío, en el país de origen y que han estado en tránsito durante al menos 14 días desde el despacho.
Si un paquete es confiscado por la aduana, en la mayoría de los casos no podemos intervenir. Pedir estos productos implica un cierto nivel de riesgo.
Si no está en casa, el repartidor puede intentar entregar el paquete a un vecino o enviarlo a la tienda de paquetería o al depósito más cercano, donde estará disponible para su recogida en un plazo de 8 días. Lo mismo se aplica a los envíos con seguimiento de PostNL, donde su paquete puede ser almacenado en la oficina de correos más cercana. Por favor, póngase en contacto con la empresa de envío local o la oficina de correos para más información sobre su paquete.
Por favor, visite la Página de información de envío para obtener más detalles sobre nuestro envío.
Si la información de seguimiento indica que su pedido ha sido entregado, pero no lo ha recibido, le recomendamos seguir estos pasos:
- Revise alrededor de su propiedad: A veces, los transportistas dejan los paquetes en lugares seguros, como detrás de una planta o en su buzón.
- Revise con los vecinos: Es posible que el paquete haya sido entregado por error en una dirección cercana.
- Espere un poco más: En ocasiones, las actualizaciones de seguimiento pueden mostrar una entrega antes de que realmente llegue. Espere 24 horas después de que el seguimiento muestre “entregado”.
- Contacte con el transportista: Póngase en contacto directamente con el transportista para confirmar los detalles de la entrega.
- Contacte con nosotros: Si después de 24 horas aún no ha recibido su pedido, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Le ayudaremos a investigar el problema y encontrar una solución.
Por favor, visite la Página de información de envío para obtener más detalles sobre nuestro envío.
Si un paquete es incautado por la aduana, Chemical Planet no puede intervenir. Es responsabilidad del cliente verificar la legalidad del(los) producto(s) en su país. Si surgen problemas con la aduana, Chemical Planet no se hace responsable.
Ordenar productos químicos de investigación conlleva un riesgo de envío—por favor, tenga en cuenta esto. Chemical Planet asegura que el paquete sea entregado al transportista.
El correo aéreo sin seguimiento no puede ser rastreado ni reembolsado.
Si su paquete es perdido por la empresa de envío, Chemical Planet lo reenviará una vez de forma gratuita. Un segundo reenvío costará el 50% del valor del pedido más los costos de envío.
En algunos casos, podemos solicitar cargos adicionales por envío, ya que ciertas regiones—como islas y áreas remotas—son más caras para enviar.
Un paquete se considera perdido solo si el estado de seguimiento muestra un solo escaneo en los Países Bajos. Si el paquete deja de moverse después de salir de los Países Bajos, es probable que haya sido interceptado por la aduana, y no podemos ofrecer un reembolso.
El correo aéreo sin seguimiento no puede ser reembolsado ni reenviado.
Devoluciones
Si sucede que ha recibido el producto equivocado, háganoslo saber por correo electrónico. Nos aseguramos de que reciba el producto correcto lo antes posible. También proporcionamos información para devolver el producto incorrecto. Los gastos de devolución y de envío del producto correcto corren a cargo de Chemical Planet EU. Reenviaremos su pedido después de 14 días hábiles para destinos de la UE y después de 28 días hábiles para todos los demás destinos. La excepción a esto es cuando la información de seguimiento muestra el paquete en un estado de tipo “aduana”. En ese caso, no reenviaremos su pedido. Si se nos devuelve un paquete, es decir, si no llegó a su destino previsto, es posible que estemos en condiciones de emitir un reembolso (menos los costos de envío en los que se haya incurrido).
Visite la página Devoluciones para obtener más información sobre nuestras devoluciones.
Puede enviarnos su solicitud a https://chemicalplanet.net/contact
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Reenviaremos su pedido después de 14 días hábiles para destinos de la UE y después de 28 días hábiles para todos los demás destinos. La excepción a esto es cuando la información de seguimiento muestra el paquete en un estado de tipo “aduana”. En ese caso, no reenviaremos su pedido. Si se nos devuelve un paquete, es decir, si no llegó a su destino previsto, es posible que estemos en condiciones de emitir un reembolso (menos los costos de envío en los que se haya incurrido).
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Legalidad
Chemical Planet EU no proporciona ningún asesoramiento legal sobre la legalidad de los productos en ningún país determinado. Chemical Planet EU no se hace responsable de ordenar productos químicos que estén restringidos en el país de destino.
Estado del pedido
En Chemical Planet tenemos algunos estados de pedidos:
Pendiente (pedido creado, pago aún no confirmado) – Correo electrónico de confirmación del pedido enviado
Procesando (el pago ha sido confirmado): la factura se creó y se le envió por correo electrónico
Completo (el envío se ha creado): correo electrónico de confirmación del envío enviado
Puede controlar el estado de su pedido creando una cuenta en Chemical Planet y visitando “mi cuenta”>”mis pedidos”.
Si realizó su pedido de forma anónima (sin crear una cuenta primero), aún recibirá todas las actualizaciones sobre su pedido por correo electrónico.
Venta al por mayor
Ofrecemos una variedad de opciones al por mayor. Las cantidades al por mayor se consideran pedidos de una cantidad superior a la que puede pedir en el sitio web. Si busca estas cantidades puede contactar con nosotros en info@chemicalplanet.net o rellenar el formulario de contacto.
Aquí está el formulario: https://chemicalplanet.net/contact
Si necesita una opción de producto más grande, tiene alguna solicitud especial o desea obtener más información sobre nuestras ofertas de productos al por mayor, no dude en contactarnos aquí https ://chemicalplanet.net/contact o por correo electrónico info@chemicalplanet.net
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Reembolsos
Chemical Planet EU ofrece reembolsos a todos los compradores. El importe será reembolsado lo antes posible, pero no más tarde de 14 días desde la notificación de la devolución. Si transcurridos 14 días no se recibe la devolución, se reembolsará el importe al recibir la devolución. Tenga en cuenta que no se le reembolsará si los productos están abiertos o dañados.
Descuentos
Utilice estos códigos al finalizar la compra para obtener un buen descuento:
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5OFF – En pedidos desde 2500€ hasta 10.000€ – 5% *Sin Gastos de Envío*
**Nota**: tenga en cuenta que todos los códigos de descuento solo funcionarán si los costos totales de su cesta son superiores al monto indicado, excluyendo los costos de envío.
Visite la página Descuento para obtener más información sobre nuestros descuentos.
Tenga en cuenta que todos los códigos de descuento solo funcionarán si los costos totales de su cesta son superiores a la cantidad indicada, excluyendo los costos de envío.
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Desafortunadamente, los códigos de descuento no se acumulan. Sólo puedes usar uno a la vez. En lugar de utilizar varios códigos a la vez, ahora puede beneficiarse de descuentos mayores y más frecuentes. Ofrecemos 2 o 3 excelentes ofertas diferentes por semana.
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