Return Policy
Política de devoluciones
Puede devolver un producto de Chemical Planet EU. Aquí puede leer los requisitos y el procedimiento de devolución de nuestros productos!
Periodo de reflexión
El periodo de reflexión es de 14 días tras la recepción del pedido. Durante este periodo, puede ponerse en contacto con info@chemicalplanet.net por correo electrónico e indicar que desea devolver su pedido. También puede rellenar este formulario y enviárnoslo por correo electrónico. Le pedimos que indique el número de pedido.
Por razones de higiene, sólo se aceptan devoluciones si los productos no están dañados ni abiertos. Si el precinto está roto o el paquete ha sido abierto, no podemos aceptar la devolución.
Tan pronto como hayamos recibido su solicitud de devolución por correo electrónico, le enviaremos una confirmación. En caso de devolución de la totalidad del pedido, se le reembolsará el importe de la compra y los gastos de envío. Si se devuelve una parte del pedido, no se reembolsarán los gastos de envío. Los gastos de devolución del pedido corren siempre a cargo del cliente. Recomendamos utilizar un método de envío con seguimiento y localización. No nos hacemos responsables de las devoluciones que se pierdan y que, por tanto, no lleguen a nuestro almacén. El importe se reembolsará lo antes posible, pero a más tardar 14 días después de la notificación de la devolución. Si la devolución no se recibe después de 14 días, el importe se reembolsará cuando se reciba la devolución.
Tenga en cuenta que el reembolso no se efectuará si los productos están abiertos o dañados.
Para las devoluciones, Chemical Planet EU utiliza el mismo método de pago utilizado por el cliente, a menos que éste acepte un método diferente. El reembolso es gratuito para el cliente.
Productos en mal estado
El cliente tiene derecho a un producto de calidad. Si un producto se entrega en mal estado, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. A continuación, deberá aportar fotos que demuestren que el producto se entregó en mal estado. Tras ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, el producto se enviará de nuevo o se reembolsará el importe de la compra y los gastos de envío.
Debe devolver los productos en mal estado, a menos que hable de lo contrario con nuestro servicio de atención al cliente. Los productos cuyo precinto se haya roto no podrán ser devueltos sin consultar con nuestro servicio de atención al cliente.
Puede ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico en info@chemicalplanet.net.
Recibir el producto equivocado
Si recibe un producto incorrecto, le rogamos que nos lo comunique por correo electrónico. Nos aseguramos de que reciba el producto correcto lo antes posible. También proporcionamos información sobre cómo devolver el producto equivocado. Los gastos de devolución y envío del producto correcto corren a cargo de Chemical Planet EU.
