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Informations sur la livraison

Options de livraison

Toutes les commandes proviennent des Pays-Bas.

**Tous les envois AIRMAIL STANDARD, POSTNL TRACKED et POSTNL STEALTH** sont expédiés par Post.NL. Nous prenons régulièrement des commandes du monde entier, et nous suggérons fortement aux acheteurs australiens de prêter une attention toute particulière à nos directives ci-dessous que nous nous réservons le droit de modifier à tout moment.

Lorsque nous recevons votre commande dûment payée avant 12h00 (GMT+1), nous pouvons l'emballer et l'expédier le jour même. Nous ne pouvons pas garantir que votre commande sera expédiée le jour même si vous dépassez cette heure limite, mais nous ferons au mieux. Il nous arrive d’expédier les marchandises avec 30 à 60 minutes de retard sur cette limite, alors n'hésitez pas à nous contacter. Aucune commande n'est expédiée le samedi, le dimanche ou les jours fériés.

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Annonce concernant nos services :

Il nous est malheureusement actuellement impossible de livrer au Royaume-Uni (UK), aux États-Unis (USA) ou en Autriche (AT) et la situation ne devrait pas évoluer prochainement.

Veuillez noter que nous ne proposons plus l'option d'expédition UPS, mais que vous pouvez envisager l'option d'expédition DPD (disponible uniquement pour les pays de l'UE).

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Services postaux (commandes aux Pays-Bas uniquement)

**L'expédition gratuite avec suivi est disponible pour toutes les commandes expédiées aux Pays-Bas**.

Post.NL Track & Trace

  • Coût : gratuit !
  • Suivi complet
  • Preuve de l'envoi
  • 99 % des commandes arrivent le jour ouvrable suivant

Expédition des commandes internationales

Post.NL Standard :

  • Coût : 4,99 euros
  • Aucun suivi n'est disponible avec ce service
  • La réception n'est PAS garantie
  • Les commandes de l'UE prennent 2 à 4 jours ouvrables pour arriver
  • En dehors de l'UE, le délai moyen de livraison est de 7 jours ouvrables.
  • Aucune assurance n'est fournie, et donc aucune réexpédition n'est proposée avec cette méthode. Comme toujours, si vous êtes concerné, vous devez choisir une méthode avec suivi ou assurance. Si vous choisissez ce mode d'expédition et que votre commande n'arrive pas, nous ne la réexpédierons pas. Vous DEVEZ choisir une autre option d'expédition si vous craignez que des commandes ne soient pas correctement acheminées par la poste.

Post.NL Track & Trace (tarif spécial avec suivi)

  • Coût : 4,49 €
  • Suivi complet
  • Preuve de l'envoi
  • Disponible pour la plupart des pays de l'UE
  • 99 % des commandes arrivent dans un délai de 2 à 4 jours ouvrables.

Post.NL Tracked Stealth (pays sélectionnés uniquement)

  • Coût : 24,99
  • Service traçable
  • Garanties, Australie, Suisse, Finlande, Danemark, Norvège, Suède, Canada, (France, Italie 13,99)
  • Les colis prennent en moyenne 5 à 7 jours ouvrables.
  • Expédiés les mercredis et vendredis

DPD Classic :

  • Coût : 14,99 euros
  • Le service à domicile DPD est disponible
  • Les livraisons sont effectuées du lundi au samedi
  • Le jour de la livraison, DPD informe le destinataire du créneau horaire d'une heure dans lequel le coursier sera à sa porte. Vous pouvez également donner au coursier d'autres instructions de livraison. Si vous n'êtes pas chez vous, DPD essaiera de livrer le colis à votre voisin ou au magasin de colis Pickup le plus proche. Vous pourrez alors le retirer à l'heure qui vous convient.
  • La réexpédition des colis suivis est possible.

Informations générales sur l'expédition

Délais d'expédition - Pour garantir l'expédition de votre commande le jour même, vous devez passer votre commande avant 12:00 (CET). Il est possible que votre commande soit expédiée jusqu'à 13:00 (CET) car il s'agit de l'heure limite quotidienne pour tous les opérateurs, mais ce n'est pas une garantie.

Délais de livraison - Selon les données officielles de Post.NL, la plupart des envois devraient être livrés dans un délai de 2 à 4 jours ouvrables dans la plupart des pays de l'Union européenne. Ce délai est susceptible d'être prolongé à Noël, à Pâques et durant les périodes de forte activité commerciale. Nous ne sommes pas responsables des retards causés par des conditions météos inhabituelles. En fin de compte, au vu des témoignages de nos clients, nous pouvons affirmer que DPD ou, pour les clients hors UE, POSTNL Stealth, est l'option d'expédition la plus rapide et la plus sûre.

Détails du traçage - Si un numéro de traçage est disponible, il vous sera généralement fourni automatiquement par e-mail par le transporteur que nous avons utilisé pour expédier votre commande.

Réexpédition des commandes perdues - Nous pouvons procéder à au moins une seule réexpédition des commandes (sauf pour les clients suédois), à condition que vous ayez choisi une option avec suivi ou garantie (sauf l'option avec suivi de Post.nl). Nous ne dérogeons pas à cette règle. Il est donc essentiel que vous choisissiez une méthode d'expédition avec suivi si vous voulez avoir l'esprit tranquille. Si vous avez choisi une méthode non sécurisée, nous ne réexpédierons pas la commande. Nous restons fermes là-dessus. Nous réexpédions votre commande après 14 jours ouvrables pour les destinations de l'UE et après 28 jours ouvrables pour toutes les autres destinations. L'exception à cette règle est le cas où les informations de suivi indiquent que le colis a un statut de type "douane". Dans ce cas, nous ne réexpédierons pas votre commande. Si un colis nous est retourné, c'est-à-dire s'il n'a pas atteint la destination prévue, nous pouvons être en mesure d'effectuer un remboursement (moins les frais d'expédition encourus). Voir la page "Retours" pour plus d'informations.

Informations sur les douanes et l'étiquetage - Vous devez faire toutes les recherches nécessaires pour savoir si les produits chimiques que vous envisagez de commander ne seront pas retenus par les douanes de votre pays. Vous devez connaître ce qui est autorisé et interdit dans votre pays. Le statut "légal" d'un produit pharmaceutique ne signifie pas toujours qu'il sera autorisé par les douanes à entrer dans votre pays. C'est pourquoi vous devez vous renseigner avant de passer commande. Toutes ces informations sont clairement mentionnées dans cette section de notre site Web car, en cas de problème avec la douane et de saisie du colis, nous ne proposons pas de réexpédition ni de remboursement. Encore une fois, nous ne ferons aucune exception à cette règle.

Si vous avez des questions ou des demandes spéciales concernant l'expédition de votre commande, veuillez envoyer un message via notre service d'assistance et l'un de nos agents vous répondra dès que possible. Il est toujours utile de nous contacter si vous avez quelque chose de précis en tête.