Returns

Politique de retour

Il est possible de retourner un produit Chemical Planet EU. Vous pouvez consulter ici les conditions et la procédure de retour de nos produits.

Délai de réflexion

Le délai de réflexion est de 14 jours à compter de la réception de la commande. Durant ce délai, vous pouvez écrire à [email protected] et indiquer que vous souhaitez retourner la commande. Vous pouvez également remplir ce formulaire et nous l'envoyer par e-mail. Veuillez indiquer le numéro de commande.

Pour des raisons d'hygiène, un retour n'est accepté que si le ou les produits ne sont ni ouverts ni endommagés. Si le sceau est brisé ou si l'emballage a été ouvert, nous ne pouvons pas accepter le retour.

Dès réception de la demande de retour par e-mail, nous vous enverrons une confirmation. Si la commande complète est retournée, vous serez remboursé du montant de l'achat et des frais de port. Si la commande est retournée partiellement, les frais de port ne seront pas remboursés. Les frais de retour de la commande sont toujours à votre charge. Nous vous recommandons d'utiliser une méthode d'expédition avec suivi. Nous ne sommes pas responsables des retours qui se perdent et ne parviennent pas à notre entrepôt. Le montant sera remboursé dans les plus brefs délais, mais au plus tard 14 jours après notification du retour. Si le retour n'est pas reçu après 14 jours, le montant sera remboursé à la réception du retour.

Veuillez noter que vous ne serez pas remboursé si les produits sont ouverts ou endommagés.

Chemical Planet EU rembourse via la méthode de paiement utilisée par le consommateur, à moins que le consommateur n'accepte une méthode différente. Le remboursement est gratuit pour le consommateur.

Produits en mauvais état

En tant que client, vous êtes en droit de recevoir un produit en bon état. Si un produit est livré en mauvais état, veuillez contacter notre service client. Nous nous demanderons de nous envoyer des photos montrant que le produit a été livré en mauvais état. Après avoir contacté notre service client, le produit sera à nouveau expédié, ou le montant de l'achat et les frais d'expédition seront remboursés.

Vous devez retourner les produits en mauvais état, sauf indication contraire de notre service client. Le retour des produits dont le sceau a été brisé ne peut donc s'effectuer sans discussion préalable avec notre service client.

Vous pouvez nous contacter par e-mail à : [email protected]

Réception d'un produit erroné

S'il s'avère vous avez reçu un produit incorrect, veuillez nous en informer par e-mail. Nous veillerons à ce que vous receviez le bon produit le plus rapidement possible. Nous vous expliquerons aussi comment renvoyer le produit incorrect. Les frais de retour et d'expédition du bon produit sont à la charge de Chemical Planet EU.

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